訪問マナー

[B][◆][◇][8]　訪問マナー（1） 基本と準備

（１）訪問前準備

【用件整理】
・目的
・伝える順序
・必要書類
・名刺

【訪問先確認】
・住所
・連絡先
・交通手段
・所要時間

【事前調査】
・訪問先の社名
・業務内容と現在の活動状況
・自社との共通点
・関係/関連企業

（２）アポイントのとり方

【事前整理】

・日時と目的
・所要時間と相手指定
・訪問予定人数

【手順】

①名乗って取次の依頼

②用件
・目的
・所要時間の目安
・相手の都合を問う

③確認
・用件
・日付と時間
・場所
・こちらの人数

④感謝

●タブー（禁則事項）

【時間帯】

・始業直後
・終業前
・休み明け午前
・週末の夕方
・正午前後

◇　理由　◇
＊いない可能性がある

[B][◆][◇][8]　訪問マナー（2） 訪問先にて

（１）到着まで

①遅れそうなときは、早めに連絡

②コートは外で

③訪問先を清潔に

④身だしなみ

⑤携帯電話はマナー

（２）訪問先でのマナー

【手順】

＜ステップ１　：受付＞

①所属と氏名を自己紹介
②取次先の依頼
③指示に従う
・面会票などを記入

＜ステップ２　：案内＞
・会釈と儀礼の徹底

＜ステップ３　：面談＞

①挨拶と名刺交換
（※渡すものがあればこのときに）

②手短に用件を告げる：「本日は、●●の件でお伺いしました」

・順序と5W3Hを守る
・資料は相手に向ける
・相手の目を見る
・メモを必ず取る

③基本事項に注意しながら話を進めていく

・結論を出す事を目的とはせず、確認と判断/検討事項を明らかにすることを内心の目標とする
・時間を守る

＜ステップ４　：辞去＞

①面談内容を必ずメモから復唱確認する
・決定事項
・勘案/検討事項
・処理
②挨拶と感謝
「本日は、お忙しいところ貴重なお時間をいただきありがとうございました」
「引き続きお世話になります」
「何かございましたら、私どもへお申し付けくださいませ」

③儀礼と退出
「それでは、失礼いたします」

※備考

・お見送りは辞退してみる（気が楽だし）
・会釈など、儀礼を踏む

＜ステップ５　：帰社後の処理＞

①報告と次の指示を仰ぐ
②必要であれば、礼状を出す

[B][◆][◇][8]　訪問マナー（3） 名刺交換と紹介

●名刺の扱い方

【出すとき】
①下位から先に出す
②相手に見えるように

【受けるとき】
①その場で復唱し、読みなどを確認
②儀礼
③基本は座っている順に並べて置いておく

【受け取ってすぐの扱い】
①面談中は席順に並べて置いておく
②用件が済んだ後に一枚ずつしまう

【帰社後の処理】
・帰社後、名刺の裏などに追記をし、データに保存

※【ケース１　先に相手に出されてしまったら】
　→　まず受け取ることを優先

※【ケース２　相手が話をはじめてしまったら】
　→　まず話を聞くことを優先
　→　ひと段落後に必ず渡す

※【ケース３　名刺を切らしている】
　→　侘びいれ後、所属と氏名を名乗る
　→　次回訪問時に必ず持っていく

●紹介する際

【順序の判断】

[社内の人]　→　[社外の人]

[目下の者を]　→　[目上に]

[年下を]　→　[年上に]

[親しい間柄を]　→　[面識の少ない人に]

[紹介を頼まれた人を]　→　[紹介される人に]

[身内や家族を]　　→　　[他の人に]

【注意点】

＊社内の人を、社外の人に紹介する際は、呼び捨て

＊社外の人にはすべて、肩書きをつけ、かかわりや状況を補足する

（一例）
「いつもお世話になっている」「〇〇」「課長」